职位名称：客服专员（大模型 API 方向）
工作方式：远程办公 全职 工作时间 10-7 双休
【岗位职责】
- 客户咨询响应
通过微信、社群、工单系统等渠道，及时解答客户关于大模型 API 的使用咨询（如接口调用、计费规则、参数说明等）。 - 问题跟进与闭环
记录客户反馈的技术问题或异常情况，协同内部技术团队排查处理，并跟进至问题解决，向客户同步进展。 - 文档与话术维护
基于常见问题（FAQ）整理标准化回复模板，协助更新帮助文档、操作指南，提升自助服务效率。 - 客户关系维护
定期回访活跃客户，了解使用体验与潜在需求，将有效建议反馈给产品/技术团队。 - 信息收集与整理
收集客户使用中的高频问题、竞品对比反馈等，形成周报/月报，为优化服务流程提供依据。 - 社群基础运营
在官方用户群中维护秩序、发布公告、解答日常疑问，提升用户粘性与满意度。
【任职要求】
必备项
· 有 1 年以上客服、技术支持或客户服务相关经验
· 熟悉基础互联网产品使用，对 API、HTTP 请求、返回码等有基本概念（有简单技术理解力即可，不需写代码）
· 具备耐心、亲和力与良好沟通能力，能清晰表达技术/非技术内容
· 具备较强的责任心和问题闭环意识，不推诿、不拖延
· 可接受远程协作，能自主管理工作进度
加分项（非必需）
· 了解 ChatGPT、Claude、Gemini 等大模型产品
· 接触过 AI 开源项目
· 有 SaaS 软件、云服务或开发者工具的客服经验
【薪资待遇】
· 底薪：5k-8k（根据经验与能力面议）
· 奖金：季度绩效奖金（基于响应时效、客户满意度、问题闭环率等）
· 另有销售提成 (基于销售额)
【我们希望你】
· 乐于帮助他人，能耐心解答客户的问题
· 做事有条理，能沉淀常见案例，持续提升效率
· 对 AI 产品有兴趣，愿意在技术客服方向长期深耕
【应聘方式】
· 简历投递邮箱：1070682023@qq.com (请备注来自 L 站)
· 或添加微信：17335598829（请备注“L站-应聘客服+姓名”）
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来源: linux.do查看原文