维权原因
我在26年1月份买了两张机票，当时页面宣传"出行后返现200多块"（其实这种带返现的票价本身是高于日常价的，羊毛出在羊身上）。昨天突然想起来这事，去智行App一看，发现这笔钱到账后，平台竟然以"未激活钱包"为由，设了个有效期，到期后直接自动划走了！ 随后我手动激活了钱包，查了一下失效记录，好家伙，发现从23年到现在参与的每一次活动金额，全部是以这种"未激活"的名义被静默划扣归零了，虽然不多，但让我发现了，真心肉疼啊。 佬友可以自查下有没有相同的情况，赶紧拿回属于自己的钱
维权路程：
1、强转人工客服
这里要吐槽一下，都2026了，智行竟然把人工客服口子埋的这么深，普通口述转人工完全没用，最后在小红书学的，电话接通后 在按键中输入 12315，然后反复喊转人工，才会真的有人工接听。 人工客服核实了两个小时反馈，因为确实未激活，无法退， 我强烈要求退，投诉、找主管。
2、逻辑梳理期间跟Gemini老师沟通， 以两条线索为起始点进行辩解。
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线索一： 正常购票出行后，平台在长达60天的有效期内，没有通过任何形式（短信、APP强弹窗等）提示用户需要激活余额。 一行隐蔽的小字根本不构成显著提醒，这属于未尽到告知义务，可以向12315以"霸王条款/侵害知情权"进行投诉。
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线索二： 钱既然已经发了，就是用户的资产。平台把钱打入一个用户无权限看到的未激活账户，时间一到，不经同意、无流水展示、无扣款通知，直接静默清零。 这种产品逻辑可以以 “非法侵占消费者财产/虚假宣传”，在12315或黑猫进行投诉。
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吐槽： 宣传活动时铺天盖地的宣传，APP弹窗、首屏展示、短信电话骚扰。 等用户领取返现的时候，一声不吭，只在活动页以一行小字作为提示。
先声明下全程录音，主管来电 表示确实没法退，还是以未激活的理由拒绝退款， 随后以这两条线索进行辩解，遂告知明天会有专员来解决。
4、成功维权今天早上专员打来电话，一句废话没有，直接把这两笔200多的核心诉求全额退款到账。
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