开头先说主题
追觅扫地机器人质量真的是巨巨巨巨差
售后真是巨巨巨巨巨恶心人
真是没见过这么离谱的厂家
事情经过
2024年10月份国补购入的追觅S30ProUltra超薄上下水
当时买这个就是看了同价位配置确实没有对手性价比还行再加上国补确实便宜就入手了
本来当时家里刚装修好买来放了一段时间
本来一切安好，最初是年初的时候扫地机器人基站漏水，整的满屋子都是水问了一下客服，客服说没事，有时候拖地就这样（明显的敷衍）当时没有多想看着不算太严重就没有管
然后来到了三月份，手机app报故障说扫地机器人上下水异常，问客服说需要返厂维修，以为没有什么大事，但是这个是这个售后真的巨麻烦，得先来师傅给拆了，然后叫顺丰，顺丰发到厂家再去维修检测然后顺风在发回来，师傅在上门安装，到是因为在质保期内不收费，但是这个机器人采用了一年多上下水就堵了，我当时就去问客服有没有什么维护的视频自己清理上下水模块啥的，本来就是怕出了质保期再坏了，看他这样折腾估计都能买个新的了，然后客服开始展现他那听不懂人话的气质了，我问他怎么维护上下水模块，他给我发了个清洗底盘的视频，我在问他说他也不清楚，就是无法维护的意思，我说我问他你们这个那么容易堵，能给延保吗，当然是让他们给拒绝了
本以为没什么事了，想着凑活用了，我扫地机器人都是出门上班自己去扫地，我自己在家里的时候不开，然后过了一段时间我发现地面越来越脏根本没有打扫的痕迹，然后我就打开app查看说是离线，结果发现是没进去基站（在基站里他没对接上）（app就从来没有给过通知），然后我就拔出来重新装回去了，情况是扫地机器人回不去基站，对接不上就造成无法链接触点充不进去电，过了几天时候机器就彻底开不开机了，强制开机和强制重启也不行，然后联系客服，客服说让寄回检测点维修给做一个全面的检查，然后还是那一套流程，还是把基站拆了，但是这次维修当前下午就给我发回来了（我严重怀疑他根本没有给我全面检测），这次我就已经很烦了，我去找他们要说法，他们还是那一套，不支持延保不支持换新，最开始说只有相同问题三次修不好才能走三包，然后我投诉12315之后改口说三次故障没修好就可以不限制是不是同一个故障，最搞笑的事这次回来还没有一个星期，机器人依然进不去基站，伴随着基站会自行断电（合着根本就没有维修），这下又好了，我又去找客服了，客服就跟那种听不懂话的一样说没问题，不支持退货，具体我怎么交流的我已经让他们气疯了，上报京东京东说让厂家检测，如果还是质量问题走三包
前两天检测完了，工程师给我打电话说确实是质量问题，他已经把报告上传到追觅的后台了，让我去联系客服就行了，然后我去找他们客服说工程师给我打电话了，报告也上传系统了，他说他没查到，让我提供证明或者图片，我说你听不懂人话吗，上传到你们追觅的系统了我上哪去找你们的报告，这他又在去查了一遍说看到报告了（真是他们到底能敷衍到什么程序），然后就是天天打电话天天找他们，还想让我换新，就这个质量换新只会更糟心，前天给我打电话说可以折旧退款，打电话说去计算一下，然后算了一下午没给我回电话，我又找他们客服说算出来了800多免100我不同意有谁最高申请免500是300多，我说你线给我挂着我要去找京东（京东官方给我联系的说如果200以内答应他们就行剩下的京东平台给补偿）然后昨天他们又有个给我打电话说计算的折旧是900多折500要400多，我一下子火气上来了我说昨天800多你今天900多到底是多少钱，我说昨天那个我录音了，然后说去给我核实六点前回复，我等到了七点也没给我回，我给他们官方打电话，官方说两波人不是同一拨人，说一个是官方客服，一个是店铺客服，我真无语了（店铺是京东追觅官方自营旗舰店）搞得我烦的要命，然后我去找京东，京东说平台会补200多块钱，到时候你要能接受跟他协商就行
事情还没结束
我真是这家的质量，客服是不是有点过于离谱了
左右脑天天互搏，京东还跟着躺枪
最开始好好维修一下皆大欢喜也没那么多事
现在是售后敷衍，维修敷衍，客服也敷衍，这是从头到尾都在敷衍，真是把钱全用来打广告了吧
就这还上月球呢
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